Chez Lavu Home, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfaite, nous proposons une procédure de retour simple et transparente.
Retours faciles sous 30 jours
Chez Lavu Home, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions de retour
État : Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage d’origine.
Frais de retour
Articles défectueux ou erronés : Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, les frais de retour sont entièrement offerts.
Vous avez changé d’avis : Si l’article ne correspond pas à ce que vous attendiez ou si vous n’en voulez plus, les frais de retour sont à votre charge.
À noter : Les frais de livraison liés aux retours ne sont pas remboursables.
Comment retourner un article
1. Déclarez un retour
Envoyez-nous un e-mail à info@lavuhome.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le bouton « Rétractation du contrat » en bas à droite de notre site et tout envoyer directement par ce biais.
2. Recevez les instructions de retour
Notre service client vous enverra une validation de retour ainsi que des instructions claires, étape par étape.
3. Emballez soigneusement votre article
Replacez l’article dans son emballage d’origine et joignez-y les accessoires, étiquettes ou documents éventuels.
4. Collez votre étiquette de retour
Une fois le paiement des frais de retour traité, nous vous enverrons une étiquette de retour. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
5. Envoyez votre colis
Déposez votre colis au point de dépôt du transporteur indiqué dans les instructions de retour.
Remboursements
Contrôle :
Après réception de votre retour, nous examinerons l’article pour confirmer qu’il respecte notre politique de retour.
Remboursement :
Une fois validé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Comptez jusqu’à 7 jours ouvrés pour que le montant apparaisse, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
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Des questions ?
Consultez notre page questions fréquentes ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Informations sur la société
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Numéro d’immatriculation de la société : 2026-001882100
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